ITIL 发展历程
ITIL 起源于英国政府 IT 最佳实践库，历经 v1、v2、v3 的演进，在 2019 年升级为 ITIL 4。与 ITIL v3 的阶段式流程不同，ITIL 4 强调以价值共创为导向，采用更加灵活的服务价值链模型。
服务价值链模型
ITIL 4 服务价值链包含六个关键活动：计划、驱动、设计与转型、获取/构建、交付与支持、监控与优化。这些活动相互协作，将输入转化为为客户创造的价值。
iDCOS 中的 ITIL 实践
iDCOS 将 ITIL 4 的最佳实践融入产品设计，提供覆盖事件、问题、变更、请求管理的完整 ITSM 流程引擎，并支持与监控系统联动，实现告警自动转事件。
- ITIL 4 强调价值共创和持续改进,服务价值链比 ITIL v3 流程更灵活,通用管理实践适用于所有组织,服务管理实践包括事件、问题、变更等核心流程,iDCOS 支持 ITIL 4 实践的可视化配置